世界の生活ブログ
私のサイトでは次の注文方法を用意しました。（１）ショッピングカートからの注文（２）ＦＡＸでの注文（３）電話での注文そして、各注文方法の受注実績は、以下のとおりです。（１）ショッピングカートからの受注70％（２）ＦＡＸでの受注10％（３）電話での受注20％この数字を見てお気づきと思いますが、電話での受注が意外に多いのです。私のネットショップの場合、最初はショッピングカートをご利用いただいたお客さまが、２回目以降の注文を電話でしてくることがときどき見受けられます。やはり電話１本の便利さが、そうさせているようです。そして、この数字は注文方法がショッピングカートのみの場合は、売り上げが最大30％程度低くなる可能性があることを意味しています。恐ろしいことです。ご購入を決心されたお客さまが、注文方法の不便さから注文を諦めることもあるのです。諦めたお客さまは無口です。誰も購入されなかった理由を教えてくれません。ですから、可能なかぎり注文方法は複数準備する必要があるのです。また、ショッピングカートでの注文時の必要入力事項は、極力少なくすることをお勧めします。ショッピングカートに必要事項を入力する作業は、意外とめんどうなものです。そこで、必要量小限の入力項目に絞り込む必要があるのです。アンケートなど、もってのほかです。アンケートをとるのであれば、別の方法を考えるべきです。この注文作業の最後の最後で諦めるお客さまもいることを充分、頭に入れておく必要があるのです。