世界の生活ブログ
電話とともに、情報発信の手段としてＤＭがある。しかし自分がＤＭをもらった時のことを考えてみると、最近はどの店からもたくさん届くので、そのままゴミ箱へということも少なくない。「ゴルフウェア新ブランド紹介」などのＤＭは、練習を始めたばかりで、興味ある人達には素敵にひびくだろうし、ゴルフではなくスキーに興味があるという人には無用の長物であろう。要は、その人に必要なメッセージをどれだけパーソナルに送れるかということである。何のために、誰に出すのか、目的をしぼり計画性をもって出す。そのためにも、顧客をよく知りニーズに応えたＤＭにしたい。そしてあなたの思いを届けるためにも、発信人の名前は手書きで記入し、できれば一行コメントをそえたいものだ。また、内気で電話をかけるのに抵抗のある人や、いつも忙しくてお客様とゆっくり話せない人にとって、ＤＭはお客様とのコミュニケーションをはかるのに最適である。お客様の顔を思い浮かべ、心をこめて書いたＤＭは、きっとあなたのメッセージを伝えてくれるだろう。以下はその事例だ。（1）サンクスＤＭ・お買上げのお礼・天候が悪い日にご来店くださったお礼・苦情処理がうまくいったお礼・いつも指名してくださるお礼・イベントに来てくださったお礼（2）おわびＤＭ・トラブルで迷惑をかけたおわび・品切れで商品がなかったおわび・ご来店いただいたのに自分がいなかったおわび・他のお客様を接客しており、おもてなしができなかったおわび（3）パーソナルＤＭ・誕生日カード・入学、入社のお祝い・結婚、出産のお祝い・旅行などイベントに合わせてお買上げいただいた時のフォロー（4）来店促進ＤＭ・商品入荷・イベント紹介